隨著「新型冠狀病毒肺炎」疫情（COVID-19）增溫，旅客紛紛取消國外及國內旅遊計劃，為因應這波武漢肺炎疫情，相關退訂政策如下：
若因國家出入境限制、航班取消、軍公教醫護人員因地方政府規定限制出境，於獲得消息的當下或在入住日前3日提供以下相關證明可免費取消：
◆ 入住人的航班停飛證明
◆ 入住人的醫師診斷證明或必須隔離檢疫證明
◆ 政府公告文件證明
◆ 入住人為軍公教或醫護人員的在職證明
任何符合上述條件的消費者請聯繫 AsiaYo 客服進行免費取消人工作業。
客服郵箱: customer@asiayo.com
官方LINE ID: @asiayo.com
※請注意：若已入住或已過入住日期，則無法享受免費取消保障。
針對沒有證明文件的旅客，則依平台退訂政策實施，一般可於入住前3-30日前免費取消。同時AsiaYo客服人員也將視不同旅宿的情況，全力協助退改作業。
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全台旅宿配合防疫，民宿及飯店可持相關證明至附近的公賣局營業所登記購買6～12瓶酒精，加強周圍環境及客房室內清潔。此外AsiaYo也同時和旅宿宣導有關防疫的作業：
- 第一線清潔人員均配戴口罩，並定時以酒精做手部消毒。
- 客房打掃使用藥劑清潔家俱、地面、浴室等設備用具，以強化清潔品質守護住宿安全。
- 所有寢具替換皆會以洗衣精清潔與高溫殺菌，強化消毒。
- 部分旅宿將依現場情況提供酒精或乾洗手供客人使用。