Q1. 國旅券使用期限為何？
AsiaYo 平台使用規範為：2021 年 11 月 1 日 (一) 開始使用至 2022 年 4 月 30 日 (六) 22 時 00 分截止，逾期無法使用。
Q2. 我要如何知道哪些旅宿可以使用國旅券？
您可於 AsiaYo 主站上點選你想預訂的旅宿地區，並點擊「國旅券適用」按鈕，進行篩選。
Q3. 國旅券適用防疫旅館嗎？
不適用，旅宿名稱若包含「防疫旅館」者皆不適用國旅券。
Q4. 我要如何在 AsiaYo 平台上使用國旅券呢？
您可於 AsiaYo 選擇你想預訂的旅宿地區，並點擊「國旅券適用」按鈕，篩選旅宿；並於結帳頁面點選「使用國旅券」，並輸入國旅券票號與身分證後 4 碼，即可直接折抵指定金額。請確認您的 AsiaYo App 版本為最新版（iOS:2.48.0；Android:2.48.0），方可使用國旅券於 AsiaYo App 下訂旅宿並折抵房費。
Q5. 為什麼我已依據上述方式篩選「國旅券適用」旅宿，卻仍無法在 AsiaYo 平台上使用國旅券順利下訂呢？
如遇以下狀況，您將無法於 AsiaYo 平台上使用國旅券進行折抵：1. 實際付款金額非 $ 1 元 (含) 以上、2. 使用者語系非繁體中文、3. 使用者幣別非選擇台幣。請檢查您的訂單內容並進行調整後重新下訂。如非以上狀況，請直接聯繫 AsiaYo 客服團隊。
Q6. 我已在 AsiaYo 平台上使用國旅券完成預訂，如因故取消訂單，後續的退費流程是？
若您支付的內容包含國旅券，依政府規定「國旅券不可退券」。考量消費者權益，AsiaYo 依循旅宿於平台所設定之退訂政策後，將優先退款您已支付的 電子錢包/信用卡/匯款 金額，差額部分將於一個月內退現至您指定帳戶。請您於取消後 5 個工作天內透過「取消成功」通知郵件內容之 表單連結 填寫退款帳戶；若逾時未填，則視同棄權。AsiaYo 將於您回填後一個月內完成退款作業。
提醒您，如使用張數較多，影響觀光局核銷進度，將延長退款時間。
注意：如有違規交易國旅券者，經發現，將取消補助資格。
如在閱讀後，希望能看到國旅券更多退費相關範例說明，請點擊 連結 前往 AsiaYo LINE 官方帳號查看範例說明。
Q7. 我有使用國旅券下訂，但下訂的過程中忘記輸入折扣碼要怎麼辦？
訂單成立後即無法補輸入折扣碼，須先取消原訂單，再重新成立新訂單。
提醒您：原訂單取消有可能產生費用；而新成立訂單其房價、房況、取消規定皆須以新訂單之說明為準，預訂前請務必詳閱各房型資訊之取消相關規定。
若您支付的內容包含國旅券，依政府規定「國旅券不可退券」，AsiaYo 依循旅宿於平台所設定之退訂政策後，將優先退款您已支付的 電子錢包/信用卡/匯款 金額，差額部分將於一個月內退現至您指定帳戶。
→ 更多國旅退費相關問題，請參考常見問題
Q8. 我有申請國旅券退券，但是填錯信箱要怎麼處理呢？
國旅券退券表單填寫之電子信箱，僅作回填表單的副件參考，不影響實際款項作業時間，敬請不用擔心。
Q9. 我使用國旅券下訂取消後，國旅券不能再用了嗎？
若您支付的內容包含國旅券，依政府規定「國旅券不可退券」。
考量消費者權益，AsiaYo 依循旅宿於平台所設定之退訂政策後，將優先退款您已支付的 電子錢包/信用卡/匯款 金額，差額部分將於一個月內退現至您指定帳戶。請您於取消後 5 個工作天內透過「取消成功」通知郵件內容之 表單連結 填寫退款帳戶；若逾時未填，則視同棄權。AsiaYo 將於您回填後一個月內完成退款作業。退款之匯款手續費將由收款人自行負擔，通常為 $10-$30 不等，依據各家金融機構而定。
提醒您，如使用張數較多，影響觀光局核銷進度，將延長退款時間。
注意：如有違規交易國旅券者，經發現，將取消補助資格。
→ 如欲看到國旅券更多退費範例說明，請點擊前往 AsiaYo LINE 官方帳號查看
Q10. 國旅券可以使用統編嗎？
若您支付的內容包含國旅券，依政府規定「國旅券不可輸入統編」。
「使用國旅券」與「開立統一編號」兩者僅能擇一辦理。(國旅券使用規範以政府公告為主)